FRAGEN UND ANTWORTEN

Hier findest du die meistgestellten Fragen zu unserem Angebot. Solltest du keine passende Antwort auf deine Frage finden, wende dich einfach über den Live-Chat an unsere Mitarbeiter.

 

 

ALLGEMEIN


Wie kann ich eine Auszahlung vornehmen, und wie lange dauert der Prozess?

Du kannst jederzeit eine Auszahlung vornehmen, wenn dein sunmaker Konto einen verfügbaren Betrag über mind. 10€ aufweist, der an keine Bonusumsatzbedingungen mehr geknüpft ist. Der Mindestauszahlungsbetrag ist 10€. Um deine Auszahlung anzufordern, klicke einfach auf "Meine Lobby", dann auf "Konto" und schließlich auf "Auszahlungen".

Bitte beachte, dass dir nur jene Auszahlungsmethoden angezeigt werden, welche aktuell in deinem Land verfügbar sind. Darüber hinaus werden wir immer zuerst versuchen, deine Auszahlung auf das Zahlungsmittel zu senden, mit dem du eingezahlt hast.

Zahlst du beispielsweise 50€ mit deiner Visa-Karte ein, dann wird dir deine Auszahlung auch wieder auf deine Visa-Karte gutgeschrieben. Solltest du bspw. über CashtoCode eingezahlt haben, dann benötigen wir zusätzlich deine tatsächlichen Bankdaten.

Wir bearbeiten deine Auszahlung auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden, sobald wir deine Unterlagen zur Identifizierung erhalten haben. Wir bitten um dein Verständnis, sollte es an Wochenenden zu Verzögerungen kommen.

Bitte beachte, dass Bankauszahlungen manchmal etwas länger dauern können. Je nach Bankverbindung bis zu 5 Tage. Am schnellsten geht die Ein- und Auszahlung per Sofortüberweisung. Wenn ein Wochenende dazwischen liegt kann es allerdings auch hier 2 Tage länger dauern.


Fallen im sunmaker Casino Kosten oder Gebühren an?

Weder für die Kontoführung, noch für Ein- und Auszahlungen fallen Gebühren an.

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, eine Gebühr für umsatzlose Konten (Konten die länger als 180 Tage inaktiv sind) zu verrechnen. Diese Gebühr erheben wir jedoch nur in Ausnahmefällen, wie im nächsten Punkt "GIBT ES GEBÜHREN FÜR UMSATZLOSE KONTEN?" beschrieben.


Gibt es Gebühren für umsatzlose Konten?

Wenn du dich auf deinem Konto 180 Tage lang nicht durch die Eingabe deines Kontonamens und deines Kennworts einloggst und eine Geldwette platzierst oder eine Einzahlung oder Auszahlung tätigst, so wird nach den abgelaufenen 180 Tagen dein Konto als „umsatzlos“ betrachtet.

Sobald dein Konto als umsatzlos betrachtet wird, sind wir berechtigt, dir eine Bearbeitungsgebühr von 5€ pro Monat in Rechnung zu stellen (die "Gebühr für umsatzlose Konten"). Wir behalten uns das Recht vor, die Gebühr für umsatzlose Konten von deinem Spielerkonto am Tag nach der 180tägigen Inaktivität abzubuchen und nachfolgend alle 30 (dreißig) Tage. Wir werden außerdem alle ungenutzten Boni entfernen. Wenn dein Konto kein Guthaben mehr aufweist, dh. wenn dein Kontostand gleich Null ist, erfolgt keine Abbuchung und dein Konto wird geschlossen.

Wir werden die Abbuchung der Gebühr für umsatzlose Konten von deinem Konto einstellen, wenn dein Konto durch eine Bargeldwette oder eine Ein- oder Auszahlung reaktiviert wird.


Ich kann mein Konto nicht aktivieren!

Zur Aktivierung deines sunmaker Kontos schicken wir dir nach der Registrierung eine SMS an die von dir angegebene Telefonnummer, als auch eine E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zur Bestätigung deiner Registrierung. Bitte überprüfe, ob du eine SMS oder E-Mail von uns erhalten hast, überprüfe dazu bitte auch deinen SPAM/JUNK Ordner in deinem E-Mail-Postfach.

Solltest du keine Nachricht von uns zur Aktivierung deines Kontos finden, wende dich bitte direkt an unser Team via Live-Chat auf unserer Homepage oder via E-Mail an supp[email protected]


Wo kann ich meine Spielhistorie, meinen Bonus und meine Daten einsehen ?

Wenn du dich mit deinem Benutzernamen und Passwort eingeloggt hast, zeigt sich ein grauer Balken, Klicke hier auf „Konto" und es öffnen sich deine persönlichen Kontoeinstellungen. Hier kannst du dir deine Spielhistorie, deine persönlichen Daten, deinen Bonusumsatz, deine Treuepunkte sowie Ein- und Auszahlungen ansehen.

 

 

CASINO


Kann ich die sunmaker-Spiele auch im Spielgeld-Modus testen?

Selbstverständlich kannst du alle Spiele auch im Funmodus mit virtuellem Spielgeld ausprobieren. Um mit Spielgeld zu spielen, musst du zunächst ausgeloggt sein. Öffne anschließend einfach das Spiel, das du testen möchtest. Dir steht automatisch ein Testguthaben von 1000€ zur Verfügung.


Wann gibt es weitere Spiele?

Unser Spiele-Sortiment wird laufend erweitert. Im Normalfall werden jeden Monat mehrere neue Spiele veröffentlicht. Damit du keine Spieleneuerscheinung verpasst, stelle bitte sicher, dass du unseren Newsletter abonniert hast.


Ich erhalte einen Fehler beim Laden der Spiele.

Leider kann ein Fehler beim Laden des Spiels auf viele Quellen, wie das verwendete Betriebssystem, den verwendeten Browser, oder aber die Internetverbindung zurückzuführen sein.

Besonders wenn du mobil das Spiel öffnest, prüfe ob du eine stabile Internetverbindung hast. Sollten die Spiele trotz stabiler Internetverbindung nicht korrekt geladen werden oder sollte es Probleme geben, prüfe ob das verwendete Endgerät hinsichtlich Flashplayer, Java und dein Betriebssystem am aktuellsten Stand ist. 

Sollten all diese Voraussetzungen erfüllt sein, empfehlen wir noch die Browserinhalte (Cache) sowie sicherheitshalber die Cookies zu löschen.Sollte es trotz allem zu weiteren Fehlermeldungen kommen, wende dich bitte an unser Team.


Wo finde ich Einzelheiten über die Spiele?

Für jedes Spiel gibt es eine detaillierte Beschreibung und Spielanleitung.

Klicke dazu einfach auf das entsprechende Spiel und anschließen auf "Mehr Informationen". Eine detaillierte Spielanleitung findest du direkt im geöffneten Spiel. 


Wie nehme ich einen Einsatz bei den Tischspielen zurück, wenn ich mich geirrt habe?

Bei den Tischspielen kannst du deine Einsätze jederzeit erhöhen, reduzieren oder zurücknehmen, bevor das Spiel beginnt.

Sobald die Jetons auf dem Tisch liegen, kannst du einfach mit der Maus darüberfahren und die Jetons vom Tisch ziehen. Eine Löschfunktion per rechter Maustaste gibt es leider nicht.

 

 

SPORTWETTEN


Welche Wettregeln habe ich zu beachten?

Jede Sportwette unterliegt, je nach Sportart, speziellen Regeln. Alle Wettregeln zu unserem Sportangebot findest du direkt in der Navigation des sunmaker Sportwettenangebots unter „Wettregeln“.


Ich habe mich verklickt, kann ich meine Wette stornieren?

Wir bitten um dein Verständnis, dass du nach Bestätigung und Abgabe deines Wettscheines keine Stornierung oder Änderung deiner Wette mehr vornehmen kannst.


Wettsteuer

Aufgrund der deutschen Gesetzeslage wird vom Bruttogewinn einer Wette die Wettsteuer in Höhe 5% abgezogen. Diese Regelung gilt nur für Registrierungen mit einer Adresse in Deutschland.

 

 

BONUS


Worauf muss ich achten, wenn ich einen Bonus in Anspruch nehme?

Wenn du bei deiner Einzahlung einen Bonus in Anspruch nimmst, beachte die dazugehörigen Bonusbedingungen. Diese Bonusbedingungen müssen zuerst erfüllt werden, bevor du deine erzielten Gewinne auszahlen lassen kannst.

Weitere Informationen zu den Bonusumsatzbedingungen findest du unter dem Punkt „Was sind Bonusumsatzbedingungen?“.

Bitte beachte außerdem, dass jede Bonusaktion nur einmalig in Anspruch genommen werden darf. Mehrfachteilnahmen an der gleichen Bonusaktion vom selben Gerät, Haushalt, derselben IP-Adresse oder derselben Bankverbindung sind untersagt, sowie die Bonusannahme von Orten, an denen Computer zur Gemeinschaftsnutzung bereitstehen (z.B. Schule, Arbeit, etc.). Sollte der Bonus widerrechtlich mehrmals in Anspruch genommen worden sein, bspw. durch die Erstellung von Kontoduplikaten, werden sämtliche in Verbindung stehende Konten gesperrt und die mit dem Bonus erzielten Gewinne von den Konten storniert.


Wo finde ich die Bonusumsatzbedingungen

In der Regel findest du die Bonusbedingungen immer im Kontext zu der entsprechenden Aktion. Um alle für dich verfügbaren Bonusangebote zu sehen, öffne dein Konto und gehe auf „Bonusangebote“. Hier, sowie im Rahmen deiner Einzahlung, werden dir alle verfügbaren Angebote, sowie die dazugehörigen Bonusbedingungen angezeigt. Soweit nicht anders in den Teilnahmebedingungen der einzelnen Bonusaktionen festgelegt, gelten folgende Umsatzbedingungen bevor du eine Auszahlung vornehmen kannst:

Bonusbedingungen für das sunmaker Casino: Der Bonusbetrag muss 40-mal innerhalb von 30 Tagen im sunmaker Casino umgesetzt werden.

Bonusbedingungen für sunmaker Sportwetten: Der Einzahlungs- sowie Bonusbetrag müssen jeweils 4-mal bei einer Mindestquote von 1,8 innerhalb von 30 Tagen umgesetzt werden. Asia Handicaps, Langzeit- und Draw No Bet-Wetten tragen nicht zur Erfüllung der Bonusbedingungen bei. Sollten keine Bonusbedingungen sichtbar, oder dir etwas bezüglich der Umsatzbedingungen unklar sein, wende dich über den Live-Chat direkt an unser Team.


Wie erhalte ich meinen Neukunden Bonus?

Wähle dazu einfach eines unserer Neukunden-Bonusangebote bei deiner allerersten Einzahlung aus. Klicke im Menü auf „Einzahlung“ oder wähle deinen Neukundenbonus direkt unter „Bonusangebote“. Der Bonus wird unverzüglich nach deiner ersten erfolgreichen Einzahlung deinem sunmaker Konto gutgeschrieben. 

Hier findest du alle unsere aktuellen Neukunden-Aktionen, sowie die dazugehörigen Bonusbedingungen: Unsere Neukundenbonus-Angebote

Solltest du irrtümlich ein falsches oder kein Bonusangebot ausgewählt haben, wende dich bitte direkt an unser Team. Nur solange du noch kein Casino-Spiel getätigt hast, kann dir der Neukunden-Bonus nachträglich auf dein sunmaker Konto gutgeschrieben werden.


Was sind Bonusumsatzbedingungen

Um dir noch mehr Spielspaß zu bieten, kannst du bei sunmaker von vielen Bonusangeboten, wie beispielsweise doppeltem Spielguthaben, profitieren. Wie in allen Casinos üblich, unterliegen viele unserer Bonusaktionen bestimmten Bonusumsatzbedingungen. Solltest du einen Bonus in Anspruch nehmen, musst du die dazugehörigen Umsatzbedingungen erfüllen, um dir deine erzielten Gewinne auszahlen zu können. Die jeweiligen Umsatzbedingungen findest du direkt auf unseren Aktionsseiten, bei deiner Einzahlung wenn du einen Bonus auswählst, aber auch in deinen Kontoeinstellungen unter „Bonusangebote“.

Wie in allen Casinos üblich, musst du zuerst die beschriebenen Umsatzbedingungen erfüllen, bevor du eine Auszahlung vornehmen kannst. Dabei bestehen alle Einsätze mit denen du die Bonusbedingungen erfüllst, zu einem Teil aus Echtgeldguthaben und zum anderen Teil aus Bonusguthaben. Die prozentuelle Verteilung, also zu welcher Höhe Echtgeld- und zu welcher Höhe Bonusbeträge zur Erreichung der Bonusbedingungen beitragen, hängt stets vom Prozentsatz des gewählten Bonus ab.

Alle Gewinne, die beim Umsetzen des Bonusbetrags generiert werden, bestehen zu denselben Teilen aus Echtgeld- und Bonusguthaben, wie die zuvor gesetzten Einsätze. Der Gewinnanteil, der aus dem Echtgeldeinsatz erzielt wurde, wird zum Echtgeldguthaben gebucht, der Gewinnteil aus Bonuseinsätzen, wird als Bonusguthaben gebucht.

FALLBEISPIEL: 100% BONUS BIS 100€

Zahlst du 100€ ein und nimmst einen 100% Bonus bis zu 100€ in Anspruch, werden deinem sunmaker Konto 100€ Bonusguthaben zusätzlich zu deiner Einzahlung gutgeschrieben und du startest mit insgesamt 200€ (100€ Echtgeld- und 100€ Bonusguthaben) dein Spiel. In diesem Beispiel ist das Verhältnis Echtgeld- zu Bonusguthaben 1:1. Alle Einsätze mit denen du nun beginnst die Umsatzbedingungen zu erreichen, bestehen nun zu gleichen Teilen aus Echtgeld- und Bonusguthaben.

Setzt du beispielsweise 1€, so besteht dieser Einsatz zu 0,50€ aus Echtgeld und zu 0,50€ Bonusgeld. Alle daraus generierten Gewinne bestehen nun zum gleichen Teil aus Echtgeld- und Bonusguthaben. Dein Vorteil: Solltest du mehr einzahlen, als zur Erlangung des maximalen Bonusbetrages notwendig, kannst du diesen Betrag jederzeit (auch vor Erfüllung der Umsatzbedingungen) auszahlen lassen.


Wie kann ich einen Bonus umsetzen?

Jeder Bonus unterliegt einem Umsatzfaktor, der bei der jeweiligen Aktion unter den Bonusbedingungen genau angegeben wird. Dieser Multiplikator zeigt an wie oft der Bonusbetrag (Bzw. der Bonus- und Einzahlungsbetrag bei Sportwetten) umgesetzt werden muss, um den Bonus freizuspielen.

Beispiel Casino: Du nimmst bei deiner Einzahlung einen 10€ Bonus mit einem Umsatzfaktor von 40 in Anspruch. Dies bedeutet, dass du insgesamt 400€ im Casino (10€ x 40) umsetzen musst. Umsetzen bedeutet, dass jeder Dreh, bzw. jeder Einsatz, ganz gleich ob du gewinnst oder verlierst zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beiträgt. Je höher der Einsatz, desto schneller ist der Bonus freigespielt. Spielst du beispielsweise mit 10€ Einsätzen, musst du insgesamt 40-mal drehen, damit du die Umsatzbedingungen (400€) erreichst.

Alle Einsätze im Casino tragen zu der Erreichung der Umsatzbedingungen bei. Aufgrund der verschiedenen Spielarten haben die Einsätze allerdings eine unterschiedliche Gewichtung und tragen entsprechend folgender Tabelle zu den Umsatzbedingungen bei:

SLOTS: 100%

Andere Spiele, Live Games, Roulette, Black Jack etc.: 10%

Beispiel Sportwetten: Du nimmst bei deiner Einzahlung (10€) einen 10€ Bonus in Anspruch, wobei du 4-mal den Bonus- und Einzahlungsbetrag innerhalb von 30 Tagen umsetzen musst. Das bedeutet, dass du insgesamt 80€ ((Einzahlung 10€ + Bonus 10€) x 4) umsetzen musst. Besonders bei Sportwetten ist die 30-Tage Frist zur Umsetzung des Bonus zu beachten, damit dein Bonusbetrag und die damit erzielten Gewinne nicht verfallen. Außerdem beachte, dass Asia Handicap-, Draw No Bet- und Langzeitwetten nicht zur Erfüllung der Bonusbedingungen beitragen.


Welche Einsätze zählen zum erforderlichen Umsatz?

Zur Erfüllung der Umsatzbedingungen tragen sowohl Echtgeld- als auch Bonuseinsätze bei.


Welche Einsätze zählen zum erforderlichen Umsatz?

Du kannst jederzeit deinen aktuellen Bonusfortschritt in deinem sunmaker Konto nachverfolgen. Öffne dazu einfach dein sunmaker Konto und klicke auf „KONTO“. Unter „Bonusangebote“ werden dir all deine verfügbaren, bereits genommenen und aktiven Bonis angezeigt. Bei den aktiven Bonusangeboten wird dir ein blauer Bonusbalken angezeigt, der dich darüber informiert wieviel Prozent du vom Bonusumsatz bereits erreicht hast. Bei 100% kannst du dein verfügbares Guthaben auszahlen.


Mein Bonusguthaben ist nicht mehr auf meinem Konto

Jeder Bonus hat einen Gültigkeitszeitraum. In der Regel hast du 30 Tage Zeit, um deinen Bonus umzusetzen. Solltest du deinen Bonus in dieser Zeit nicht umsetzen, werden der Bonusbetrag sowie die bis zu diesem Zeitpunkt erzielten Gewinne aus Bonusguthaben, von deinem sunmaker Konto storniert.

Bitte achte besonders bei Sportwetten-Angeboten auf die Gültigkeit des Bonusangebotes.


Ich möchte meinen Bonus stornieren

Solltest du eine Auszahlung veranlassen, bevor du die angegebenen Bonusbedingungen erreicht hast, hat dies den Verfall des gesamten Bonusguthabens (=den erhaltenen Bonusbetrag, sowie die bis zu diesem Zeitpunkt daraus generierten Gewinne) zur Folge. Damit es für dich möglich transparent abläuft, teilt dir unser System vor Stornierung des Bonuses mit, welcher Betrag dir von deinem Kontostand abgezogen wird, bevor es zu einer Auszahlung kommt. Mit einem Klick akzeptierst du die Stornierung deines Bonusguthabens von deinem sunmaker Konto und deine Auszahlung wird verarbeitet.

Dein Vorteil: Gewinne, die während der Erreichung der Bonusbedingungen aus Echtgeldeinsätzen erzielt wurden, bleiben als Echtgeldeinsätze erhalten.


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